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中新网记者索有为

从“一杯咖啡办成事
”的企业专享服务 ，到“龙小二”城市治理智能体的全域智治；从98%的热线接通率
，到95%以上的智能审批准确率……近日，深圳市龙岗区携手华为正式发布“政务服务全球样板点 ” ，标志着龙岗以“AllinAI
”战略驱动城市治理现代化的探索
，为数字化赋能高质量发展提供了前沿样本 。

“以前填表最怕填错被退回，现在边填边审
、实时提醒 ，材料基本一次就能过
。”龙岗区某企业办事人员的感受
，道出了AI赋能下的政务服务之变。

近年来，龙岗政务服务锚定“高效办成一件事 ”目标 ，推出“商圈开业一件事
”、深莞“跨域医保服务一件事”等特色集成服务 。而AI的深度融入
，让“好办 、易办、快办 ”成为常态
。依托AI大模型构建的智能客服体系，深度整合热线
、窗口及自助服务资源 ，实现多渠道协同响应。

AI审查助手 。龙岗供图

线下服务同样彰显“AI温度 ”
。“小龙帮办
”团队在政务服务中心提供“一对一”全流程指导；“小龙带您办 ”数字政务门牌将167项高频事项攻略“贴”进小区、公交站，破解市民“找不到 、看不懂
”难题；“掌上云办”通过视频连线实现“云端坐席 ”实时帮办；政企共建的15个园区公共服务平台
，则将服务送到企业“家门口
”。

龙岗对“AI+政务”的探索，早已超越窗口服务 ，延伸至超大城市治理的“神经末梢 ” 。当地打造的AI原生城市治理智能体“龙小二
”
，并非简单的技术叠加，而是有大脑
、有手脚、会思考 、能进化的数字治理伙伴
。

“‘龙小二’最大的特点是‘自主’。”龙岗区应急局工作人员举例 ，汛期来临
，它能自动切换“工作模式 ”：雨前巡检井盖
、排查危险区域人员滞留隐患；雨中每10分钟监测积水水位，及时预警；雨后全域复盘 ，标记高发风险点指导后续整治 。从自感知、自思考到自执行 、自进化
，“龙小二
”推动城市治理从“人海战术”迈向“智能范式 ”。

与“龙小二
”同步亮相的，还有“龙师傅”“龙老师 ”“龙医生”等“龙搭子
”AI产品矩阵 ，覆盖教育
、医疗、文旅 、社会治理等场景
，让城市运行更聪明
、民生服务更便捷
。

智能客服。龙岗供图

作为连续八年位居全国工业百强区榜首的“工业强区
”，龙岗聚集超800家AI企业、约1.27万家机器人上下游企业 ，形成从芯片 、算法到场景应用的全产业链生态 。此次“政务服务全球样板点”的发布，源于龙岗政务场景与华为信息化技术的深度融合
。

为支撑人工智能产业发展
，龙岗在全国率先探索“新市政 ”基础设施建设模式，发布《新市政绿色智能体系白皮书》 ，围绕“新市政换电、无人物流
、低空经济、4TforHome
”四大板块
，构建电力 、运力
、飞力、算力“四力协同”的保障体系。其中，“4TforHome ”数字生活空间为每个家庭提供T级存储 、流量
、内容与AI算力Tokens ，探索“还数于民
”与“AI发小”数字生命备份计划
，让市民平等拥抱数字智能 。

“龙岗的AI实践不仅在窗口，更在工厂车间、大街小巷
。 ”龙岗区政务和数据局相关负责人说 ，未来龙岗将持续深化政企协同
，以“最少最快最好
”为标准，让政务服务的速度 、精度与温度惠及更多企业与民众。(完)

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