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　　客户体验管理平台Sprinklr近日发布了2027财年全年营收指引
，预计总营收在8.665亿至8.685亿美元之间，中值为8.675亿美元 。这一数字低于华尔街分析师普遍预期的9.144亿美元 ，引发市场关注
。与此同时，公司公布了第一季度财报
，并表示将继续加大对人工智能的投入，同时整合近期收购的视频智能分析平台ViralMoment。

　　第一季度业绩超预期

　　根据Sprinklr发布的2027财年第一季度财报 ，公司当季营收达2.195亿美元
，同比增长7%，超出分析师预期的2.153亿美元 。调整后每股收益为0.11美元 ，同样高于市场预期的0.10美元。订阅收入同比增长6%
，达到1.948亿美元
。

　　财报显示，公司运营表现稳健 ，续约率有所改善
，销售渠道保持强劲，反映出客户对公司转型战略的信心正在增强。

　　全年指引不及预期令市场担忧

　　尽管第一季度业绩超出预期 ，Sprinklr对全年的营收展望却未能达到华尔街的预测水平 。公司预计2027财年全年营收在8.665亿至8.685亿美元之间
，大幅低于市场预期的9.144亿美元
。第二季度指引同样偏弱，公司预计营收在2.14亿至2.15亿美元之间 ，低于市场预期的2.155亿美元。

　　受此影响，Sprinklr股价在财报发布后出现波动
，反映出投资者对增长前景的担忧 。分析人士指出，近几个季度该公司订阅收入增速仅维持在5%至6%左右 ，技术投入与商业落地之间的差距仍是市场关注的核心问题
。

　　收购ViralMoment加码多模态AI能力

　　在发布财报的同时
，Sprinklr持续推进其AI战略。公司于5月底宣布收购ViralMoment，这是一家专注于AI驱动的社交视频智能分析解决方案的公司 。此次收购旨在强化Sprinklr在多媒体客户智能领域的领导地位
。

　　当前 ，社交媒体已进入视频优先时代
，TikTok、Reels和YouTube等平台的短视频和视觉内容主导着品牌互动和用户发现。然而，大多数客户之声项目仍以文本为中心 ，导致品牌错失了嵌入在视觉和音频中的关键客户信号 。

　　Sprinklr首席产品和企业战略官Karthik Suri表示
，现代客户洞察要求品牌以消费者实际沟通的方式来理解他们，即视觉化 、情感化且即时
。ViralMoment的视频原生AI技术能够逐帧分析视频中的视觉、音频和屏幕文本内容 ，帮助品牌发现新兴趋势
、创意模式和文化叙事
，将视频内容转化为结构化的可执行客户情报。

　　平台整合战略持续推进

　　Sprinklr正在实施名为“Bear Hug”的整合战略，即从初始用例扩展到多产品、多年期承诺 ，替代多个供应商 。公司透露，近期与一家全球消费电子公司签署了其历史上最大的软件交易
，剩余履约义务已突破10亿美元。

　　同时，Sprinklr在AI自动化方面取得了显著成效
。公司披露 ，AI智能体实现了高达90%的智能拦截率
，使用完整副驾驶功能的客户处理时间减少了55%至70%。超过85%的售前对话已实现自动化，且AI主导的互动产生了4倍于传统的转化率 。

　　挑战与展望

　　尽管Sprinklr在AI领域持续投入并取得技术进展 ，但市场对其营收增速放缓的担忧仍存
。公司股价目前处于52周低点附近
，过去一年累计下跌约40%，反映出投资者对其能否实现规模化可持续增长的怀疑态度。分析人士认为 ，Sprinklr需要在产品创新与商业变现之间找到更好的平衡 。