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"> 不少信用卡用户或许早已发现
，每月如期而至的银行纸质账单邮件，正慢慢淡出生活视野
。自2014年起 ，中国工商银行、中国农业银行
、中国银行、交通银行就已先后开启无纸化改革
，取消纸质账单默认寄送。近期，中国建设银行也发布了《关于取消龙卡信用卡纸质账单服务的公告》 ，宣布将于今年6月20日起停止邮寄信用卡纸质账单 。这一贴近普通人金融生活的细微调整
，再次让银行业无纸化改革走进大众视野
。

以电子形式提供账单服务后，用户最关心的莫过于该如何查询自己的账单。根据中国建设银行发布的公告 ，客户可登录手机银行，在搜索栏直接搜索“账单发送方式”
，申请电子邮件账单或更新电子邮箱地址 。同时，还可以通过手机银行 、短信
、微信小程序以及网上银行等渠道查询信用卡账单信息。

看似只是少了一封纸质信件 ，背后却是商业银行持续10余年的数字化升级与绿色转型
。对于拥有上亿持卡用户的银行来说
，每月邮寄纸质账单意味着巨量的纸张、油墨消耗和物流碳排放。中国邮政储蓄银行研究员娄飞鹏认为，银行集中叫停信用卡纸质账单既响应了国家绿色金融的号召 ，也有助于降低银行的运营成本 、提高效率 。

纸质账单通常会包含客户姓名
、卡号、消费记录 、还款信息等核心隐私数据
，如果被不法分子窃取，容易引发电信诈骗
、信息倒卖、金融风险等问题
。中央财经大学副教授刘春生介绍 ，银行集中停用信用卡纸质账单契合了大众线上用卡习惯的转变
，更能从源头规避纸质账单邮寄途中丢件错投 、信息泄露
、时效滞后等安全隐患。

从银行自身来看，在当前息差收窄、盈利压力增大的背景下 ，推进无纸化改革也是向精细化运营要效益的必然选择 。记者了解到
，一份信用卡纸质账单的成本包括纸张 、印刷、信封封装以及邮递费用
。“这笔支出看似分散，但总量不小 ，且与银行当前推进的数字化转型方向相悖，取消纸质账单是银行压降中后台运营成本的直接手段之一。”博通咨询金融行业首席分析师王蓬博认为
，省下的成本费用可反哺数字化转型的薄弱环节，如投入APP体验优化
、智能客服升级或实时风控模型迭代 ，甚至间接支持消费场景权益设计 。说到底
，把资源从低效的物理交付转向数字化服务能力，是提升长期竞争力的关键
。

“在推进数字化、提高效率的过程中需要筑牢数据安全防线 ，防止电子渠道信息泄露；同时要兼顾适老化服务
，为老年人等特殊群体保留过渡方案或绿色通道；再者要确保系统稳定性与法律效力，保障电子凭证合规可用。”娄飞鹏表示 ，尽管绝大部分客群早已习惯了电子账单
，但仍有部分老年人不会使用智能手机 、不习惯电子账单，对纸质账单有着较强的依赖 。如果简单地“一刀切 ”停寄纸质账单 ，可能会给这部分群体带来不便
，甚至导致逾期还款等问题
。

“转型不是一刀切，而是用数字化手段实现更精准
、有温度的服务覆盖。
”刘春生认为 ，银行需保留线下人工服务与按需开具纸质凭证通道，优化线上操作体验
，保障系统平稳运行，同时坚守金融消费权益保护原则 ，做到便民服务与合规风控协同并进 。王蓬博建议
，银行在取消纸质账单后，应进一步优化电子账单的交互体验。例如 ，利用大数据为客户提供可视化的消费账单
，增加防欺诈提醒功能，或者通过微信小程序提供更便捷的账单分期与还款服务
。

信用卡纸质账单的陆续退场 ，是银行业数字化转型的一个重要里程碑
，但绝不是终点。随着人工智能、大数据 、区块链等新技术的不断发展，金融服务正在向更加智能化
、个性化、场景化的方向演进 。未来 ，电子账单将不再仅仅是交易记录的简单呈现
，而是成为连接银行与客户的重要纽带，为客户提供更加精准 、贴心的金融服务
。（记者勾明扬）

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